Em cumprimento à regra de transparência estabelecida pelo artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que obriga os órgãos de proteção a dar publicidade aos cadastros de reclamações fundamentadas, um novo levantamento realizado pelo Procon de Campina Grande (Procon-CG) revelou as empresas que mais deram ‘dor de cabeça’ para os consumidores da cidade no último trimestre.
A Companhia de Água e Esgotos da Paraíba (Cagepa), lidera de forma isolada o ranking de insatisfações, acumulando 79 registros no período. Logo em seguida, o setor bancário demonstra forte presença negativa. O Grupo Itaú (incluindo financiamentos e cartões) ocupa a segunda posição, com 48 queixas. Em seguida está o Grupo Bradesco, que somou 43 reclamações.
O quarto lugar volta para os serviços essenciais, com a concessionária de energia Energisa, que totalizou 40 registros no levantamento unificado. O ranking segue com empresas de telefonia e varejo.
A divulgação da lista, pelo Procon-CG, não é apenas uma formalidade burocrática, mas uma ferramenta preventiva. O acesso a esses dados permite que os cidadãos pesquisem o comportamento e o histórico de resolução de problemas dos fornecedores locais e nacionais antes de assinarem um contrato, realizarem uma compra ou até mesmo solicitarem um serviço.
Entre os principais problemas relatados na triagem estão: cobranças indevidas, tarifas não previstas em contrato, falhas na prestação de serviços essenciais e recusa na devolução de valores.
Confira o Top 10 das empresas com mais reclamações:
1- Cagepa – 79 reclamações
2- Itaú – 48 reclamações
3- Bradesco – 43 reclamações
4- Energisa – 40 reclamações
5- Vivo – 39 reclamações
6- Tim – 34 reclamações
7- Magazine Luiza – 28 reclamações
8- Claro – 25 reclamações
9- Casas Bahia – 23 reclamações
10- Banco Pan – 20 reclamações